宿泊Q&A

Q.インターネット予約をしたのに確認メールが届きません。

A:

メールアドレスの登録間違いやパソコンの環境などの原因が考えられます。 ご予約後2日以内に予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、 下記までご連絡ください。

<ご連絡先>
宿泊予約センター フリーダイヤル 0120-998-913/TEL.075-223-2333(営業時間:平日9:00~21:00 土・日・祝9:00~19:00)
※メールが届かない場合は、お電話にてご確認させていただいております。
ご連絡先の電話番号を必ずご記入ください。

Q.インターネット予約を取消す場合は?

A:

当社ホームページのインターネット宿泊予約から取消が可能です。

また人数や部屋数の変更をされる場合は、一度取消後再度ご予約ください。

(※予約番号とメールアドレスが必要です)
うまく操作が出来ない場合には、宿泊予約センターへお電話にてご連絡ください。

Q.キャンセル料は?

A:

キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願い致します。
それ以降はキャンセル料がかかります。

 

前日 → 宿泊料金の20%
当日 → 宿泊料金の80%
不泊 → 宿泊料金の100%

 

※宿泊プランにより異なる場合がございます
※団体予約は除く

Q.ホームページのインターネット予約宿泊プランと各種優待料金/割引券との併用はできますか?

A:

併用は致しかねます。何卒ご了承下さい。

Q.禁煙ルームを希望できますか?

A:

ご予約時に「禁煙希望」とお書きください。
但し、禁煙ルームが満室、または禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプには
可能な限りの消臭処理を致しますので、何卒ご了承ください。

Q.高層階や景観の良い部屋など部屋の指定はできますか?

A:

ご希望として承ります。
当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

Q.大学受験のため子供の宿泊を考えています。何か特別なプランはありますか?

A:

受験プランをご用意しております。
近隣の大学への送りサービスやリーズナブルな夕食付きプランなど、安心してご利用いただけます。
期間や料金等、詳細につきましては宿泊予約センター(フリーダイヤル 0120-998-913/TEL.075-223-2333)へお問い合わせください。

Q.子供と宿泊したいのですが?

A:

添い寝をされるお子様のご宿泊料金は無料となります。
※0歳児用ベビーベッド(無料)をご希望の場合は予めご連絡ください。(台数に限りがございます)

※エキストラベッドをご利用の場合は、

お子様料金はございませんので大人と同料金(2,376円税込)となります。

※ベビーベッド/エキストラベッドは、

お部屋タイプによってはお入れすることができない場合がございますのでご了承ください。

Q.チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか?

A:

ご宿泊のお客様のお荷物は、1階フロントにてお預かり致します(無料)。

Q.事前にホテル宛に荷物を送りたいのですが。

A:

以下の宛て先までお送りください。
(ご宿泊日/ご宿泊者名を必ずご明記ください)
〒600-8412 京都市下京区烏丸通四条下ル
からすま京都ホテル フロント宛
TEL.075-371-0111

Q.インターネットの接続はできますか?

A:

全室に光ブロードバンド/インターネット完備です。
無料でご利用いただけます。お客様のパソコンをお持ちください。
(パソコンの貸し出しはございません)

Q.テレビの視聴は無料?

A:

地上波は無料でご利用いただけます。
さらに全室にVOD(ビデオオンデマンド)システムを導入しておりますので
専用「ルームシアターレシート」(1枚 1,000円)ご購入で、
購入された日の一泊(チェックアウトタイムまで)150タイトルの中からお好きな映画を、
お好きな時間にいつでもご覧いただけます。

Q.客室のアメニティー 、備品は?

A:

(アメニティー)歯ブラシ/シャンプー/リンス/レザー/シャワーキャップ/ ボディーソープ/ボディスポンジ/ヘアブラシ
( 備 品 )ナイトウェア/スリッパ/タオル類一式/ドライヤーなど
上記以外にフロント貸し出しの備品として加湿器、電気スタンド(事前予約要)などがございます。

Q.ホテルで薬はもらえますか?

A:

当ホテルでは、薬機法第24条の規定により、医薬品の提供はいたしておりません。
お手数をお掛けいたしますが、ご来館前に予めご準備をいただくか、フロントにてホテル周辺の病院・薬局を紹介いたしますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます。)

Q.駐車場の利用は?

A:

当ホテルにご宿泊のお客様の駐車料金は、1泊につき1,500円とさせていただき
ご利用時間は到着日の14:00~翌11:30までとなっております。(時間外は30分250円)
※駐車場のご予約はお受けいたしておりませんので予めご了承ください。
※駐車場はホテルの正面に入り口がございます。車高制限は2.3mです。
※満車の場合はホテル近くの駐車場をご案内いたしております。
※台数や出入庫時間に制限がございます。詳しくはフロントへお問い合わせください。

Q.プール・フィットネスの利用はできますか?

A:

申し訳ございませんが、当ホテルにはプール/フィットネスの施設がございません。

Q.クレジットカードは使えますか?

A:

ダイナース/アメックス/JCB/VISA/UC/NICOS/DC/高島屋/ セゾン等のカードは
宿泊・レストランともに、ご利用いただけます。

Q.ギフト券は使えますか?

A:

ダイナース/JCB/VISA/UC/NICOSのギフト券がご利用いただけます。

Q.ホテル内に外貨両替機はありますか?

A:

ホテル1階ロビーにございます。(ご利用時間9:00~21:00)
※外貨から日本円への両替のみ対応しております。

Q.支払いに、トラベラーズチェックは使えますか?

A:

トラベラーズチェックの取り扱いはしておりません。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q.事前に支払いはできますか?

A:

以下の方法がございます。詳しくは別途お電話でご連絡ください。
・銀行振込によるお支払い
・ご来館によるお支払い(現金/カード)

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